1 服务对象
凡在中国办公设备网购买商品的用户均可享受本网站的售后服务。
2 服务时间
周一至周五（不含国家的法定节假日），上午9:00-下午17:00。
3 热线服务
当您所购买的产品产生问题并且来电咨询后，我们的热线服务人员将立即给您一个答复，并在问题解决前积极主动为您排忧。
4 技术服务
中国办公设备网客户服务中心将为您提供免费的技术咨询服务，我们的免费客户服务热线是800-810-1836。
5 设备安装服务
如果您所购买的商品需要安装调试服务，请您在下单时说明。我们会在您收到所购商品的1个工作日内，提供上门安装调试。
6 维修服务
中国办公设备网对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
6.l 保修期内的维修服务：
6.1.1 购买日期7天内（按照中国办公网所开票据日期算起），您所购货物需要维修时，可拨打售后服务电话进行报修。本站将会在下一工作日内，由专业工程师免费上门为您服务
6.1.2 购买日期超过7天（按照中国办公设备网所开票据日期算起）且在厂商规定的保修期内，您所购货物需要维修时，您可以采用以下方式：
6.1.2.1 您可以自行将商品送至中国办公设备网客户服务中心，由中国办公设备网客户服务中心负责维修，您无需承担任何费用，但必须提供有效发票及保修卡。如果您需要上门服务，我们会按标准收取上门服务费。
6.1.2.2 您还可以直接与生产厂家指定的维修中心联系。查找相关维修中心地址，可拨打本站免费客户服务热线
6.2 保修期外的维修服务：
6.2.1 对于保修期外的维修，您需要承担发生维修的所有费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。
6.2.2 上门服务费收费标准：
7 退换货服务
7.1 收到所购商品当场的退换货请求：您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。
7.2 非收到所购商品当场的退换货请求：
7.2.1 质量问题的退换货：
7.2.1.1 办公耗材类
如您在本站所购办公耗材出现质量问题，您应于产品出现质量问题后两个工作日内与中国办公设备网客户服务中心联系并停止使用该产品，请将该产品送交中国办公设备网由中国办公设备网替您将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。中国办公设备网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。详情参见《耗材检测须知》
7.2.1.2 整机类（如传真机、打印机、电脑等）
如您在中国办公设备网所购买的整机类产品15天内（票据开具之日起算）出现质量问题，您应立即与中国办公设备网客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送中国办公设备网由中国办公设备网替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。中国办公设备网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。
7.2.2 无质量问题退换货：
7.2.2.1 普通设备（如纸张、耗材等）：如客户非因产品质量原因要求退换货时，应于购买商品（票据开具之日起算）后7天内提出退换货要求并应满足下列条件：
1）退换的商品应保持客户收到商品时的质量（商品本身有质量问题的除外）；
2）退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全；
3）退换商品的包装应保持完整、没有拆封。并且不影响再销售；
4）客户已协助中国办公设备网客户服务人员填写相关退换货单据，并提供相应的物品及原发票。
7.2.2.2 特别订货的设备：特别订货的设备如无质量问题不能退换。（特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品）
7.2.2.3 整机类：整机类产品如无质量问题不能退换。
7.2.2.4 无质量问题退换货需要您自行上门办理。
7.2.3 退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。
8 其他
8.1 服务条款修改： 
中国办公设备网将不定期对本服务条款进行修改，并在中国办公设备网网站上（www.oaguo.com）公布最新的服务条款。您在中国办公设备网的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。